Статистический предприниматель идет по самому простому пути – разрабатывает сайт, заказывает контекстную или таргетированную рекламу и получает на выходе определенное число конверсий.
Под конверсией понимают обращение в сообщество, звонок менеджеру, заявки на почту, получение данных пользователя для рассылок.
Но посетителей сайта намного больше, чем полученное количество заявок, которое бывает в лучшем случае 3-5% от всей массы.
Куда идет остальной трафик? Неужели он просто выбрасывается на свалку коммерческих маркетинговых отходов. Получается, что при заказе контекстной рекламы сливается до 95% бюджета, и все из-за того, что многие не знают, как работать с такими посетителями.
Если для вас важна не только «цена клика», а то, сколько получится заработать с тех покупателей, которые переходят на сайт, обратите внимание на инструменты, отличные от контекстной рекламы. Некоторые из них вполне незаслуженно обходят вниманием.
Ремаркетинг
Ремаркетинг поможет выстраивать сложные цепочки взаимодействий, где отследить эффективность рекламной компании намного проще.
Ремаркетинг – процесс повторного взаимодействия с посетителем – человеком, который уже видел ваш сайт и знаком с вашей тематикой. Привлечение клиента из ремаркетинга обходится намного дешевле.
Ремаркетинг можно настраивать по различным каналам, разделяя аудиторию на сегменты (кто уже был покупателем, кто посещал сайт и т.д.)
E-mail рассылки
Этот недооцененный инструмент может быть очень полезным в случаях, когда товар слишком дорогой, и покупатель должен хорошо обдумать свою покупку.
E-mail рассылки дают больше информации, отлично работают в инфобизнесе, продаже промышленного оборудования, продаже франшиз и подобных сферах.
Постепенно приходит цепочка писем с ненавязчивой информацией и дает ответы на возражения и сомнения. Примером хорошо сбалансированных сервисов может служить Mailshake, имеющий большие возможности для одновременной отправки электронных писем с целевым адресом.
Достаточно загрузить электронную таблицу с адресами и именами получателей.
Чатботы, мессенджеры, соцсети
Автоворонки – это создание условий для подогрева клиентов до момента принятия решения. Отлично справляются с этим такие инструменты, как чатботы, мессенджеры, соцсети, не требующие больших вложений, но позволяющие автоматизировать процесс продажи. На повторяющиеся и самые распространенные вопросы клиентов можно отвечать в автоматическом порядке используя автоматических помощников вместо менеджеров.
Еще один вариант — организация допродаж существующим клиентам с помощью смс информирования или рассылок писем на электронную почту.
Живой чат
Чтобы завоевать доверие пользователей, на сайте устанавливается чат бот. Но если он будет лишь формальным, и читатели не смогут получать информацию оперативно, чат, наоборот, может внести сомнения, что компания не существует в реальности.
Такой чат не должен быть навязчивым и закрывать страницы на сайте, иначе раздражение посетителя только нарастает. Отвечать лучше всего по требованию посетителя, не ранее, чем он сделает запрос.
Социальные сети
За последние 10 лет социальные сети сильно изменились. Сегодня аудитория активна, в ней не только студенты и школьники. Платежеспособная часть общества научилась пользоваться сетями и отлично ориентируется в интернет пространстве. Да и сами бывшие школьники и студенты выросли.
В отличие от контекстной рекламы, социальные сети могут работать с совсем холодной аудиторией, формируя ее спрос. SMM — стратегии затрагивают внешний вид сообществ, создание качественных фото и видео, общение с посетителями, создание непринужденной атмосферы. Для разработки рекламы тщательно тестируются разные сегменты аудитории.
Несмотря на настоящий бум сообществ в социальных сетях, многие предприниматели по-прежнему их недооценивают.
Контент маркетинг
С помощью статей на интересующие пользователя темы у покупателей создается собственное мнение, разрешаются сомнения. Качественный контент помогает устанавливать доверительные отношения с клиентами. Примерами контент-маркетинга выступают статьи в блоге, полезная информация, экспертные статьи и т.д. Главное. Чтобы темы статей были актуальными, не избитыми, уникальными. К контент-маркетингу можно отнести посты в соцсетях, видео, лонгриды, публикации на ютюб-канале и т.д.
Кроме этого нужно отметить работу с клиентами, которую нужно проводить постоянно, с учетом воспитания, культуры, особенностей менталитета. В текущем столетии маркетологам и предпринимателям необходимо охватывать как можно больше инструментов для работы с клиентами.