Заходя на сайт, посетители хотят получить максимум информации по своему запросу, иначе они не стали бы тратить на него время, которое стало ценным ресурсом. Если посетитель не найдет то, что искал, он уйдет с сайта ни с чем. Онлайн-консультант помогает наладить коммуникации с посетителями, и тем самым способствует повышению конверсии.
В онлайн-чате появляется моментальная обратная связь, которая превышает скорость связи других каналов, например, писем и сообщений. Посетитель экономит не только время, но и средства на переговорах, даже если запросы идут с другой страны. Для маркетологов компании открывается широкий спектр данных для исследований, живая аналитика для привлечения клиентов.
Онлайн-чаты могут быть многоканальными, с переходами в автономный режим контактирования.
Данные файлов журнала могут служить качество поддержки и компетентность сотрудников пори оказании помощи клиентам. Основная сложность возникает при выборе среди большого количества вариантов консультантов. Каждый инструмент обладает индивидуальным набором опций. Для любого формата бизнеса можно выбрать подходящий сервис по доступной цене. Проще всего выбирать онлайн-консультант исходя из ценовой категории.
Обзор для сравнения популярных онлайн-консультантов
Недорогие онлайн-консультанты:
Talk-Me
Недорогой помощник на сайте имеет интеграцию с соцсетями, электронной почтой, CRM. Он получает информацию о посетителе, выделяет целевых пользователей, перехватывает управление. В функциональном сборнике более 70 функций. По уровню загруженности клиенты распределяются к свободным операторам.
Настройки можно провести вручную, все диалоги будут приходить к ответственному онлайн-консультанту или переводиться к другому оператору.
Для сервиса характерны легкие настройки в чате.
Quickley
Этого помощника можно установит за три минуты, и начинать собирать базу контактов. Обрабатывать заявки выгодно в трех чатах, которые клиенты еще не использовали.
Несмотря на то, что Квикли бесплатный чат, существует платный дополнительный функционал, расширяющий возможности. Разработана программа для сбора и агрегации лидов с постоянным сохранением данных. Обрабатывать информацию можно совместно с лидами других каналов, собирать группы для ремаркетинга. Квикли можно адаптировать под различные запросы, внутри чата можно настраивать цвет, иконки, писать приветственный текст. Максимально адаптируется под любой запрос. Также можно создавать микролендинг , работать в команде,приглашая менеджеров и настраивая все уровни доступа. Через телефоны сервисы Квикли доступны на базе iOS и Android.
WebConsult
Для функционала характерны обмен файлами, список быстрых фраз, редактирование виджета. Между операторами действует постоянная связь. Статистика работы консультантов хранится в памяти на 2 недели, также возможен контроль работы операторов в режиме реального времени. Есть генератор клиентской базы. Первый шаг в коммуникациях делает посетитель. Клиенты распределяются между операторами, нежелательные пользователи могут быть заблокированы и контакты вносятся в черный список. Тарифы ВебКонсальт настраиваются по количеству каналов.
Netrox SC
Система адаптирована под Google Аналитику и Яндекс Метрику. Существует приоритетность и права доступа внутри системы, быстрые варианты ответа, автоматические сообщения. Настройки Нетрокс легко меняются. Приглашение дается в автоматическом режиме, разговор с клиентом проводится в соответствии с ответами, по разным сценариям. Бесплатная версия имеет необходимый функционал, за небольшую плату его можно расширять.
Главное достоинство Нетрокс – большое количество аналитической информации, от активности посетителей, до истории движения по сайту.
Marva
Более сложный инструмент обладает расширенным функционалом – приложением для Виндовс, обменом файлов, персональным менеджером. В программе есть автоответчик, функция проверки орфографии, возможность отслеживания рекламных компаний и распределение клиентов.
В работе может участвовать сразу несколько аккаунтов. А базовых настройках можно менять виджеты и делать замену URL для интерфейса.
Диалог ведется корректно, есть автоответчик с функциями перевода. Марва рекомендуется для установки на сайтах больших компаний крупных интернет-порталов.
В среднем ценовом сегменте онлайн-консультанты имеют телефонию, чаты, прием обратных звонков, прием сообщений из мессенджера, приложения, интеграцию с CRM. Поддержка на иностранных языках для любого количество сотрудников. Объединенные звонки с чатом дают возможность вести диалоги с клиентами. Можно выделить несколько самых популярных консультантов среднего класса: Jivochat, Envybox, Callibri, Bitrix24.